Outil
Claude, ChatGPT ou un autre assistant IA
Prix
Gratuit avec les offres gratuites
Temps
10 min de lecture
Niveau
Débutant

Vous avez demandé à l'IA un devis, une réponse à un client ou un post LinkedIn. Le résultat était générique, ou contenait une information fausse, et vous avez refermé l'onglet en vous disant que ce n'était pas fait pour votre métier. Ce guide reprend cinq erreurs classiques des indépendants et des petites entreprises qui débutent, et la correction de chacune.

Les 5 erreurs et leur correction

  1. Demander en une ligne, sans contexte« Écris un mail de relance » donne un mail de relance quelconque. La documentation d'Anthropic conseille de traiter l'IA comme un nouvel employé brillant qui ne connaît pas vos habitudes, et propose une règle simple : si un collègue qui ne connaît pas le dossier serait perdu en lisant votre demande, l'IA le sera aussi. Expliquez aussi le pourquoi : Anthropic indique que donner la raison d'une consigne aide le modèle à mieux viser. Le modèle de demande plus bas règle ce point.
  2. Croire chaque réponseUne IA peut écrire une information fausse sur un ton très sûr : c'est ce qu'on appelle une hallucination. Anthropic donne trois parades simples : autoriser l'IA à dire « je ne sais pas », lui demander de s'appuyer sur des citations exactes des documents fournis, et lui interdire d'utiliser autre chose que ces documents quand c'est important. La même documentation précise que ces techniques réduisent le problème sans le supprimer : vérifiez vous-même chaque chiffre, date ou règle avant de l'envoyer.
  3. Coller des données sensibles sans réfléchirUn contrat client, un relevé bancaire, un mot de passe dans une capture d'écran. Avant tout, regardez les réglages de votre compte : sur les offres grand public de Claude, le réglage « Model Improvement » décide si vos conversations peuvent servir à améliorer les modèles. Ensuite, prenez l'habitude de remplacer les noms par des rôles (« le client », « le fournisseur ») et de ne jamais coller de mot de passe ni de coordonnées bancaires.
  4. Repartir de zéro à chaque conversationRéexpliquer votre entreprise à chaque fois fatigue, alors on finit par ne plus le faire, et les réponses redeviennent génériques. Rangez une fois pour toutes vos informations dans un projet Claude (ou l'équivalent de votre outil) : les documents et instructions du projet s'appliquent à toutes ses conversations. La liste des documents à préparer est dans le tuto préparer vos documents pour l'IA.
  5. Juger sur un seul essaiUne première réponse moyenne n'est pas un verdict. Répondez à l'IA comme à un collaborateur : « trop long », « plus direct », « garde le deuxième paragraphe ». Et montrez-lui un exemple de ce que vous voulez : Anthropic décrit les exemples comme l'un des moyens les plus fiables d'obtenir le bon format et le bon ton. Ma règle : faire une tâche plusieurs fois à la main avec l'IA avant de penser à l'automatiser.

Le modèle de demande à copier

Il corrige d'un coup les erreurs 1, 2 et 5. Gardez-le dans vos notes et remplissez les crochets à chaque nouvelle tâche.

Prompt
Contexte : [mon activité en une phrase, ma cible, la situation précise]
Tâche : [ce que je veux obtenir]
Pourquoi : [à quoi ça va servir, qui va le lire]
Format : [longueur, ton, vouvoiement ou tutoiement, structure]
Exemple de ce que j'aime : [collez un texte à vous qui vous plaît]
À éviter : [mots, promesses, sujets]

Règles :
- Appuie-toi uniquement sur ce que je te donne ici. Si une information te manque, pose-moi la question au lieu de l'inventer.
- Si tu n'es pas sûr d'un fait, d'un chiffre ou d'une règle, écris-le clairement.
- À la fin, liste les points que je dois vérifier avant d'utiliser ce texte.

Exemple réel d'usage : un plombier veut relancer un devis resté sans réponse. En une ligne, l'IA écrit un mail passe-partout. Avec le modèle (devis envoyé il y a dix jours, client particulier, ton cordial, une de ses anciennes relances en exemple, interdiction de proposer une remise), il obtient un message court qui lui ressemble, et une liste de deux points à vérifier : le montant et la date de validité du devis.

Si vous préférez que l'IA vous interroge d'abord, le tuto un prompt pour que l'IA pose ses questions fait le même travail à l'envers.

Ce qu'il faut savoir

  • Ces conseils valent pour tous les assistants, même si les sources citées sont celles d'Anthropic, l'éditeur de Claude.
  • Une IA bien utilisée fait gagner du temps sur un premier jet ; elle ne remplace pas votre relecture ni votre responsabilité vis-à-vis du client.
  • Avant d'automatiser une tâche, vérifiez que vous savez la décrire en quelques lignes et que le résultat manuel vous convient.

À respecter. Pour un usage en équipe ou avec des données de clients, lisez les conditions de votre offre et les réglages de confidentialité avant de commencer, et décidez ensemble de ce qui ne doit jamais être collé dans un assistant IA.

Sources

Quand une tâche marche bien à la main, elle peut tourner toute seule : c'est le genre d'automatisation que je mets en place.